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PREVENIR LES VIOLENCES ET MIEUX GERER LES CLIENTS CLIENTS

Chaque formation est adaptée à vos contraintes métier et animée par des experts sélectionnés selon vos attentes en termes de contenu, pédagogie et impact.

Prévenir les violences et mieux gérer les conflits clients

Pourquoi faire appel à Activateur Formation ?

Chez Activateur Formation, nous savons à quel point il peut être difficile de trouver LA formation qui répond vraiment à vos attentes. C’est pourquoi en tant que courtier en formation, nous identifions pour vous les organismes et formateurs spécialisés sur ce sujet.

Nous sélectionnons des partenaires reconnus pour leur expertise et leur approche pédagogique adaptée à vos besoins.

Objectifs pédagogiques

Public concerné

Responsables de la relation client : pour encadrer leurs équipes face à des situations complexes.

Collaborateurs en front office (service client, SAV, vente) : pour leur donner les outils nécessaires face aux clients difficiles.

Managers opérationnels : pour accompagner leurs équipes dans l’application de pratiques préventives et constructives.

Pré-requis pour la formation

1.
Avoir une expérience professionnelle impliquant une interaction régulière avec des clients ou usagers.
2.
Être motivé à développer des compétences comportementales et relationnelles.

Exemple d'une modalité de formation

Modalités de formation
DURÉE
2 jours
Prix
FORMAT
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
CERTIFICATION

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Désamorcer un conflit avant l’escalade s’apprend. Nous interrogeons notre réseau pour trouver les intervenants habitués à ces situations tendues.

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Formation en service client

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Formation accueil en entreprise

L’accueil physique et téléphonique façonne votre image. Nous identifions les organismes qui traitent ce sujet et vous soumettons une courte sélection.

LE CONTEXTE

L’APPROCHE

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Plus de 120 entreprises nous ont confié une recherche de formation

Club Med

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Avis CLIENTS

Témoignages clients

Portrait de Caroline Goldgewicht, responsable formation
Note de 5 étoiles sur 5

“Je sollicite Activateur Formation sur des sujets très variés : formation sécurité, vente, développement personnel, recherche d'outils SIRH. Leurs retours et recommandations de prestataires sont toujours pertinents, vérifiés et fournis avec une grande réactivité. Le contact est excellent, la collaboration se déroule de manière fluide et efficace. A tester les yeux fermés."

Caroline GOLDGEWICHT - Responsable Formation

Portrait de Manuela Cardoso, responsable formation
Note de 5 étoiles sur 5

“Face à des délais très courts, j'ai dû rechercher un nouveau partenaire capable de créer un parcours pédagogique sur mesure pour former nos salariés en vue de leur mobilité interne. Activateur Formation a rapidement identifié un panel de formateurs experts et depuis un partenariat efficace a été établi. Un véritable gain de temps !"

Manuela CARDOSO - Responsable Formation

Portrait d'Olivier Obert, responsable formation
Note de 5 étoiles sur 5

“Nous collaborons avec Activateur Formation depuis 2 ans et face à des besoins parfois urgents, l'entreprise nous a toujours proposé des partenariats avec des formateurs indépendants, compétents et flexibles, devenant partie prenante de notre succès. Merci à Activateur Formation pour la richesse de son réseau et la qualité de notre relation.”

Olivier OBERT - Responsable Formation

Portrait de William Pueyo, chargé de formation
Note de 5 étoiles sur 5

"Activateur Formation a simplifié notre recherche de formations de qualité. Grâce à leur réseau et leur expertise, nous avons trouvé des organismes certifiés qui correspondent parfaitement à nos attentes. Leurs comptes rendus détaillés et leur approche personnalisée ont fait une grande différence. Je recommande fortement leurs services."

William PUEYO - Chargé de formation

Portrait de Sophie Bonmatin, cheffe de projet formation
Note de 5 étoiles sur 5

“Activateur Formation avec son service de benchmark formation est une réelle avancée ! Au delà du gain de temps attendu, nous avons échangé avec des interlocuteurs à l’écoute du besoin, réactifs et force de propositions. Un accompagnement précieux à renouveler."

Sophie BONMATIN - Chef de projet formation

Options de financement

Avec Activateur Formation, simplifiez la gestion du financement de vos projets : nous prenons en charge toutes les démarches pour vous faire gagner du temps et faciliter l'obtention de la prise en charge.

OPCO

Les OPCO financent tout ou partie des formations des salariés, en prenant en charge les coûts pédagogiques et parfois les frais annexes. Le montant de l’aide dépend des critères de l’OPCO et de la convention collective de l’entreprise.

Notre service : Nous prenons en charge la gestion administrative et le montage des dossiers pour simplifier l’obtention des financements OPCO 

Aides régionales

Les Conseils Régionaux proposent des subventions pour les formations répondant aux besoins locaux ou visant des métiers en tension. Ces aides soutiennent des projets spécifiques comme la reconversion professionnelle ou le développement de secteurs clés.

Notre service : Nous identifions les aides régionales auxquelles vous êtes éligible et gérons les démarches administratives.

Fonds de branche professionnelle

Certains secteurs professionnels disposent de fonds spécifiques pour financer la formation continue de leurs salariés. Ces fonds, gérés par des conventions collectives ou des branches professionnelles, visent à développer les compétences clés pour le secteur et à soutenir des formations prioritaires.

Notre service : Nous identifions les fonds spécifiques à votre branche professionnelle et montons les dossiers nécessaires pour mobiliser ces ressources de manière efficace.

Service clé en main - Activateur Formation

Confiez-nous la gestion intégrale de vos projets de formation : identification des dispositifs financiers adaptés, montage des dossiers, coordination des financements et planification logistique. Nous construisons un accompagnement adapté à vos besoins.

4 raisons de choisir Activateur Formation

Pour réaliser votre parcours de formation idéal, nous nous appuyons sur notre marque de fabrique :

Une sélection sur mesure

Chaque entreprise est unique. Nous prenons le temps de comprendre vos enjeux et vos besoins afin d'identifier les partenaires les plus pertinents.

Partenaires de confiance

Nous collaborons avec 1 500 partenaires formation référencés : organismes de formation, formateurs indépendants et éditeurs de solutions.

Accompagnement complet

De l’analyse de vos besoins à la mise en relation, en passant par la gestion des démarches administratives et la partie financement, on s’occupe de tout.

Des actions concrètes

Parce qu’une bonne formation se juge sur ce qu’elle change dans le travail réel de vos équipes.

Fonctionnement

Notre méthodologie

Nous vous accompagnons dans la réalisation de vos projets formation avec une approche personnalisée et méthodique, en seulement 3 étapes.

1

Analyse de vos besoins en formation
Nous échangeons ensemble pour comprendre vos objectifs de formation et identifier vos besoins et vos attentes.

2

Présélection des partenaires
Nous présélectionnons les partenaires dont l'expertise correspond à votre brief, et nous vous expliquons sur quels critères.

3

Validation client
Vous sélectionnez les partenaires qui vous intéressent, échangez avec eux et choisissez celui avec lequel vous souhaitez collaborer.

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