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Formation en service client pour booster les performance de vos équipes
Chaque formation est adaptée à vos contraintes métier et animée par des experts sélectionnés selon vos attentes en termes de contenu, pédagogie et impact.
Les enjeux de la formation au service client en entreprise
Offrir un service client de qualité est un levier stratégique pour toute entreprise. Grâce à notre expertise en courtage de formation, nous vous accompagnons pour sélectionner les programmes adaptés à vos besoins, afin de renforcer les compétences de vos équipes, améliorer les relations clients et atteindre vos objectifs professionnels.
Pourquoi faire appel à Activateur Formation ?
Chez Activateur Formation, nous savons à quel point il peut être difficile de trouver LA formation qui répond vraiment à vos attentes. C’est pourquoi en tant que courtier en formation, nous identifions pour vous les meilleurs organismes et formateurs spécialisés en management.
Nous sélectionnons des partenaires reconnus pour leur expertise et leur approche pédagogique adaptée à vos besoins.
Objectifs pédagogiques :
- Maîtriser les techniques essentielles de relation client.
- Gérer efficacement les situations difficiles avec les clients.
- Améliorer la communication pour fidéliser la clientèle.
- Adapter les pratiques pour répondre aux besoins stratégiques.
Public concerné
Responsables formation souhaitant développer les compétences relationnelles des équipes.
Managers de service client voulant améliorer la gestion des interactions complexes.
Responsables RH cherchant à motiver et fidéliser les collaborateurs via le développement.
Programme type de formation au service client
Module 1 : Les fondamentaux de la relation client
- Comprendre les enjeux de la relation client : définition et importance pour l'entreprise.
- Identifier les attentes des clients : profils, motivations et nouvelles exigences.
- Maîtriser les bases de la communication : verbale et non verbale, écoute active.
Module 2 : Techniques de communication efficace
- Adapter sa communication : synchronisation avec le client, personnalisation des échanges.
- Gérer les interactions téléphoniques : accueil, prise de contact, traitement des demandes.
- Utiliser les outils digitaux : emails, chat, réseaux sociaux pour une relation client multicanale.
Module 3 : Gestion des situations difficiles
- Identifier les sources de mécontentement : anticiper et reconnaître les signaux.
- Techniques de désescalade : gérer les plaintes et transformer les conflits en solutions.
- Maintenir une attitude professionnelle : gestion du stress et des émotions.
Module 4 : Fidélisation et suivi client
- Créer une expérience client positive : clés de la fidélisation et satisfaction durable.
- Mettre en place des actions de suivi : post-interaction, enquêtes de satisfaction.
- Analyser les retours clients : utiliser les feedbacks pour améliorer les services.
Ce programme type peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et des profils de vos collaborateurs. Notre service de courtage en formation est à votre disposition pour vous aider à identifier et sélectionner les formations les plus pertinentes pour atteindre vos objectifs en matière de service client.
Développez les compétences de vos collaborateurs en service client
Demandez un benchmark des meilleurs organismesPré-requis pour la formation
Exemple d'une modalité de formation
Les formations sont disponibles en distanciel, en présentiel ou en format hybride pour s’adapter aux contraintes de votre entreprise.
Les formations utilisent des méthodes actives comme des mises en situation, des jeux de rôle, des études de cas, et des travaux pratiques. Des outils digitaux et des retours personnalisés sont également intégrés pour maximiser l’impact.
Il n'existe pas de certification standardisée pour cette compétence, mais certaines formations proposent une attestation de participation ou un certificat de réussite.
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Témoignages clients
“Je sollicite Activateur Formation sur des sujets très variés : formation sécurité, vente, développement personnel, recherche d'outils SIRH. Leurs retours et recommandations de prestataires sont toujours pertinents, vérifiés et fournis avec une grande réactivité. Le contact est excellent, la collaboration se déroule de manière fluide et efficace. A tester les yeux fermés."
Caroline GOLDGEWICHT - Responsable Formation
“Face à des délais très courts, j'ai dû rechercher un nouveau partenaire capable de créer un parcours pédagogique sur mesure pour former nos salariés en vue de leur mobilité interne. Activateur Formation a rapidement identifié un panel de formateurs experts et depuis un partenariat efficace a été établi. Un véritable gain de temps !"
Manuela CARDOSO - Responsable Formation
“Nous collaborons avec Activateur Formation depuis 2 an et face à des besoins parfois urgents, l'entreprise nous a toujours proposé des partenariats avec des formateurs indépendants, compétents et flexibles, devenant partie prenante de notre succès. Merci à Activateur Formation pour la richesse de son réseau et la qualité de notre relation.”
Olivier OBERT - Responsable Formation
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"Activateur Formation a simplifié notre recherche de formations de qualité. Grâce à leur réseau et leur expertise, nous avons trouvé des organismes certifiés qui correspondent parfaitement à nos attentes. Leurs comptes rendus détaillés et leur approche personnalisée ont fait une grande différence. Je recommande fortement leurs services."
William PUEYO - Chargé de formation
“Activateur Formation nous a aidés à trouver les meilleurs organismes de formation en un temps record. Leur expertise et leurs recommandations nous ont permis de sélectionner des partenaires de qualité, parfaitement alignés avec nos besoins. Un service indispensable pour toute entreprise cherchant à optimiser la formation."
Brian Simmons, Learning & Development Senior Manager
Options de financement
Avec Activateur Formation, simplifiez la gestion du financement de vos projets : nous prenons en charge toutes les démarches pour vous faire gagner du temps et garantir une prise en charge optimale.
OPCO
Les OPCO financent tout ou partie des formations des salariés, en prenant en charge les coûts pédagogiques et parfois les frais annexes. Le montant de l’aide dépend des critères de l’OPCO et de la convention collective de l’entreprise.
Notre service : Nous prenons en charge la gestion administrative et le montage des dossiers pour simplifier l’obtention des financements OPCO
Aides régionales
Les Conseils Régionaux proposent des subventions pour les formations répondant aux besoins locaux ou visant des métiers en tension. Ces aides soutiennent des projets spécifiques comme la reconversion professionnelle ou le développement de secteurs clés.
Notre service : Nous identifions les aides régionales auxquelles vous êtes éligible et gérons les démarches administratives.
Fonds de branche professionnelle
Certains secteurs professionnels disposent de fonds spécifiques pour financer la formation continue de leurs salariés. Ces fonds, gérés par des conventions collectives ou des branches professionnelles, visent à développer les compétences clés pour le secteur et à soutenir des formations prioritaires.
Notre service : Nous identifions les fonds spécifiques à votre branche professionnelle et montons les dossiers nécessaires pour mobiliser ces ressources de manière efficace.
Service clé en main - Activateur Formation
Confiez-nous la gestion intégrale de vos projets de formation : identification des dispositifs financiers adaptés, montage des dossiers, coordination des financements et planification logistique. Nous vous garantissons un accompagnement sur-mesure, optimisé pour vos besoins.
4 raison de choisir Activateur Formation
Pour réaliser votre parcours de formation idéal, nous nous appuyons sur notre marque de fabrique :
Une sélection sur mesure
Chaque entreprise est unique. Nous prenons le temps de comprendre vos enjeux et vos besoins afin d'identifier les partenaires les plus pertinents.
Partenaires de confiance
Nous collaborons avec plus de 700 organismes de formation certifiés, formateurs experts et solutions, reconnus pour leur expertise et leurs résultats.
Accompagnement complet
De l’analyse de vos besoins à la mise en relation, en passant par la gestion des démarches administratives et la partie financement, on s’occupe de tout.
Des actions concrètes
Parce qu’une bonne formation, c’est avant tout des résultats visibles, mesurables, concrets et un vrai impact durable pour vos équipes.
Notre méthodologie
Nous vous accompagnons dans la réalisation de vos projets formation avec une approche personnalisée et méthodique, en seulement 3 étapes.
Analyse de vos besoins en formation
Nous échangeons ensemble pour comprendre vos objectifs de formation et identifier vos besoins et vos attentes.
Présélection des partenaires
Nous sélectionnons pour vous les meilleurs experts en formation, spécifiquement choisis pour répondre à 100 % de vos besoins.
Validation client
Vous sélectionnez les partenaires qui vous intéressent, échangez avec eux et choisissez celui avec lequel vous souhaitez collaborer.
ENVIE D'EN SAVOIR PLUS
SUR CE TYPE DE FORMATION ?
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Quelles compétences pour le service client ?
Les compétences clés pour le service client incluent le développement des compétences en communication, l’écoute active pour mieux comprendre les besoins des clients, et la capacité à assurer une satisfaction client optimale. D'autres compétences comme la gestion de la qualité du service et la maîtrise de la relation client à distance permettent aux équipes d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Comment améliorer l'expérience client ?
Pour améliorer l’expérience client, il est essentiel de fournir un service de qualité qui répond aux attentes des clients tout en favorisant leur fidélisation. Une relation client personnalisée et attentive, combinée à des formations adaptées, aide vos équipes à mieux comprendre les besoins des clients et à offrir une satisfaction client durable.
Quels types de formation en service client existent ?
Il existe plusieurs types de formation pour le service client : des formations en ligne flexibles, des programmes de formation sur mesure pour vos équipes, ou encore des formations initiales pour intégrer les bases du métier. Ces formations peuvent se concentrer sur des aspects spécifiques du service, comme la gestion de conflits ou les outils numériques.
Comment gérer les clients difficiles ?
Gérer les clients difficiles nécessite de l’écoute active et une approche professionnelle pour désamorcer les situations de travail délicates. Une formation adaptée aide vos équipes à développer des compétences relationnelles solides, à mieux comprendre les besoins du client et à transformer une interaction difficile en opportunité de satisfaction client.
Quels outils pour le service client ?
Les outils modernes pour le service client incluent l’intelligence artificielle, comme les chatbots, pour gérer les interactions de base. Les réseaux sociaux sont également essentiels pour le support client et la communication. Enfin, des outils spécialisés permettent de centraliser les demandes et de fournir un suivi efficace.
Comment former une équipe de service client ?
Former une équipe de service client commence par identifier les besoins spécifiques de votre entreprise. Les centres de formation ou des programmes en ligne spécialisés peuvent aider à développer les compétences de vos équipes. Une formation en service client bien ciblée, incluant des mises en situation pratiques, permet d’améliorer rapidement leurs performances.
Quels sont les enjeux de la relation client ?
Les enjeux de la relation client incluent la satisfaction client, qui est essentielle pour fidéliser vos clients. Une relation de qualité aide à construire une base solide pour des interactions positives. En investissant dans la formation, vos équipes peuvent mieux répondre aux attentes des clients et améliorer leur expérience globale.
Comment évaluer la satisfaction client ?
Pour évaluer la satisfaction client, vous pouvez utiliser différents indicateurs comme les enquêtes, les retours directs ou les évaluations après un service. Ces outils permettent de mesurer la qualité du service et d’identifier les points à améliorer pour mieux répondre aux attentes des clients.
Comment un programme de formation en service client peut-il améliorer la gestion d’équipe ?
Un programme de formation en service client aide les managers à mieux encadrer leurs équipes en renforçant leur capacité à gérer les interactions relationnelles. Grâce à des modules pédagogiques spécifiques, ils apprennent à identifier les besoins de leurs collaborateurs, à améliorer la communication interne et à créer une dynamique de groupe tournée vers la satisfaction client.
Quelle stratégie adopter pour former un service client à distance ?
Former un service client à distance nécessite une stratégie combinant des outils numériques et des modules spécifiques. Les programmes incluent souvent des sessions en ligne interactives, des travaux pratiques et des mises en situation pour maîtriser les interactions via les canaux numériques. Cela permet de renforcer la satisfaction client même en l’absence d’un contact physique.
Pourquoi intégrer des phases pratiques dans une formation au service client ?
Les phases pratiques dans une formation au service client permettent de travailler sur des situations réelles, comme la gestion des clients difficiles ou l’amélioration de l’accueil. Ces mises en situation aident les participants à développer des compétences relationnelles concrètes, à appliquer les techniques apprises et à obtenir des résultats directement mesurables dans leur environnement de travail.
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