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Centres de Contacts
Turnover élevé, montée en compétence rapide des nouveaux conseillers, plateaux ouverts en horaires étendus : la formation en centre de contacts obéit à des contraintes différentes du reste de l'entreprise. Nous recherchons et comparons pour vous les prestataires capables de s'y adapter.
Les défis de la formation dans les centres de contacts
Les centres de contacts - centres d'appels, plateaux de relation client, services clients internalisés ou externalisés - forment et renouvellent leurs équipes à un rythme que peu d'autres secteurs connaissent. Le turnover y est structurellement élevé, ce qui impose de concevoir un parcours d'intégration court, reproductible et transférable d'une vague de recrutement à la suivante plutôt qu'un cursus long pensé pour une poignée de collaborateurs. Activateur Formation n'est pas un organisme de formation : nous ne concevons ni n'animons aucun programme, notre métier est le courtage. À partir de votre brief, nous interrogeons notre réseau de 1 500 partenaires - organismes de formation, formateurs et consultants indépendants, éditeurs d'outils - et vous remettons 3 à 4 propositions comparables sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les formations recherchées dans les centres de contacts
Accueil téléphonique et techniques de communication à distance, maîtrise des outils CRM et du multicanal, management de plateaux, vente à distance, gestion des réclamations : dites-nous ce que vous cherchez, nous identifions les prestataires qui savent le faire.
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Un plateau ne s'arrête pas pour former : les sessions doivent se caler sur les rotations d'équipes et les plages d'ouverture, parfois étendues, sans désorganiser la prise d'appels. Nous cherchons donc des intervenants capables de dispenser des formats courts, répétables à chaque vague de recrutement, en présentiel sur site ou à distance selon la dispersion géographique de vos plateaux. Le service est gratuit et sans engagement, sans majoration de votre prix.
